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2023-08-18
以客户为中心,用品质构筑美好人居——天地源获评“2023中国城市居民居住满意度优秀企业”等殊荣
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近日,中指研究院发布《2023年中国城市居民居住满意度调查报告》。得益于良好的品牌口碑和突出的产品力、服务力表现,天地源获评西安区域“2023中国城市居民居住满意度优秀企业”“2023中国居民忠诚度优秀企业”等殊荣。

据中指研究院普查数据显示,在近两年中国城市居民居住满意度持续下滑背景下,天地源客户满意度实现连年上涨,2023年上半年,天地源总体满意度已领先行业均值6.5分。 

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用硬核“交付力”践行客户为本初心

房地产步入新发展周期,立足“产品力”愈来愈成为当前行业共识,也是房企践行长期主义的基石。而“交付力”作为产品力的重要一环,被赋予更深层次的意义。对天地源而言,其已成为一项系统工程,贯穿了产品设计、施工、交付前服务、交付体验、交付后生活场景等,成为一个全周期、多节点的服务过程。

聚焦项目关键节点,天地源实时刷新《施工进度计划》及《专项验收计划》,提前制定不同阶段施工方案,同时成立交房专项推进小组,定期召开项目交付督导会,协调解决卡点问题,为项目交付提供强力支持。

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组织“工地开放日”

为保证交房质量,天地源在强化过程监管和验收管理的同时,严格实行“样板先行制度”及“承接查验制度”,并坚持组织“工地开放日”,将家的细节抽丝剥茧般呈现在业主眼前,消除业主对工程质量的顾虑。一系列近乎严苛的质量管控流程,让天地源对“交付”有了底气,也让业主的满意度不断提升。

以2023年交付的万熙天地丹园为例,项目实现提前90天交付、全过程陪同验房、交房即交证,以全周期服务体系优化业主收房体验。交付期间,天地源提前布置,在为业主营造归家仪式感的同时,打造一站式服务流程,并提供“一对一”的陪同看房服务及专业快修团队,高效解决问题,确保顺利交付。

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工作人员带领业主验房

不仅如此,针对传统交付中收楼长时间等待、资料文件繁琐、办理验证手续多等痛点,天地源创新交付服务,搭建高效、便捷的“云交付”平台,以线上+线下相结合的方式,有效解决传统交付遇到的各类问题,缓解客户等待期焦虑。


以优质“服务力”兑现美好生活承诺

交付不是终点,而是全新服务的开始。秉承“更多价值 更多关爱”品牌主张,天地源将服务品质视为企业的生存之基,不断汲取行业先进的管理理念、管理模式和管理方法,探索出契合公司实际、特色鲜明的“标准化、专业化、精细化、信息化、品牌化”的“五化”服务管理体系,实施小网格、大服务的“心管家”服务模式,以品质服务链接每位用户。同时,通过现代信息技术与项目服务的融合,天地源坚定迈出智慧化物业步伐,现已初步形成内部管理+外部服务双重智慧化管理服务体系,保证客户的每一个需求都能及时响应,每一个细节都被实时记录,品质管理远程可见。

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暖心服务业主

除了建立严苛的品质标准,天地源还坚持开展精细化物业服务,在服务小区中持续开展“微提升”活动。并聚焦社区生活场景及业主需求,通过引入数字化、科技化手段,拓展多元化社区增值服务,解码品质生活之路。“新菜篮子”便民早市工程、天地E家服务中心、“小天U选”电商模块……种种创新举措,带给业主实实在在的便捷与实惠,获得了业主的一致好评。

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家政入户服务

在天地源的价值观里,一次生活服务带来的改变,也许是在看不见的角落,但对每一个细节的精致追求,却能给业主家人们带来更真切的幸福体验。以业主群体的不同需求为切入点,天地源通过在小区内开展公益类、关爱类、体育类、传统年节类等多体系、延续性的品牌活动,打造“同中有异、异中有共”的社区文化氛围,营造出亲情、和谐的社区邻里氛围。 

4 西安天地源物业“全民健身月”活动.jpg

全民健身月活动现场

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开展缤纷社群活动

让客户满意是天地源永恒的主题,自2006年起至今,天地源连续17年委托权威机构开展第三方满意度调查,在当下房地产行业持续承压,中国城市居民满意度呈持续下滑的趋势下,天地源能够脚踏实地,始终保持行业领先的步伐,这不仅是以客户为中心、坚守品质初心的结果,也是天地源营造美好生活的执守与见证。

 

生活之美,起于本心,落于微末。此次获评“2023中国城市居民居住满意度优秀企业”“2023中国居民忠诚度优秀企业”殊荣,体现出业主及行业内外对天地源的认可与期许,未来,天地源将继续秉持初心、苦练内功,聚焦提升业主们的获得感、幸福感,在打造高品质产品的道路上稳步精进,在为业主提供有温度的社区服务、营造和睦友好的社区环境的征程上始终如一,不断点亮业主生活的美好高光。